投訴臺 (本欄目負責接收、審查、追責處理、回復旅客(客戶)的意見、投訴等信息。)


我要投訴


王先生
寧淮公司辦公電話一直無人接聽
投訴產業:其他 #494
留言內容
2021/9/25 16:05:00
因為7月25日乘坐早7:30淮安南站發往南京南站的長途汽車,座位是10號,有一條黑色數據線和白色充電寶落在前座背后的袋子里了。咨詢汽車南站的服務臺后,讓我聯系寧淮公司。本人在下午2點開始,前后7次撥打0517-83902881的電話,一直無人接聽。

2021/9/25 16:40:00

您好!很抱歉未能及時接聽電話,我們深表歉意,已安排工作人員幫助尋找,請等待我們的回復。(16:31)
經尋找,未能找到您丟失的物品,工作人員已電話告知,再次向您表示歉意,歡迎您繼續乘坐我們的班車。
石寶
盱眙汽車站售票窗口和服務臺工作人員推諉扯皮不理會旅客正當訴求。
投訴產業:客運旅游 #492
留言內容
2021/9/24 14:06:32
我今天上午在淮汽集團官方公眾號購買了一張9:30盱眙至淮安的車票,因行程改變退票。下午到車站窗口索要退票手續費憑證時,購票窗口讓我去服務臺打印,服務臺告訴我你沒在我這退票給不了你憑證,在網上退的你找網上客服。我返回窗口說明情況,又讓我去找服務臺,說可以給你定額手撕票,我再來到服務臺,說手撕票也可以,服務臺說沒有手撕票。我想得到一個確切的答案,到底官網上退票的手續費憑證要到哪里取?車站該不該提供?

2021/9/24 15:06:57

您好!在“淮汽集團”微信公眾號、“巴士管家”APP等互聯網上所購客票辦理退票,如還沒有換取正式客票,退票操作一律在網上辦理,如需要”退票手續費報銷憑證“,請在發車日30天內(含發車日當天)憑身份證或者訂單號、取票密碼到車站售票窗口領取。已經您反映的情況通報至盱眙汽車站,為您解決退票費憑證事宜。(14:08)
經盱眙汽車站反饋,車站工作人員已與您約定,當您回盱眙后提供退票費憑證。
你好
請改善我們的經營環境
投訴產業:其他 #488
留言內容
2021/9/23 14:51:12
匯通六七區防雨棚切口,不知道你們的修復星否提上議事日程。不管出于什么考慮,我們經營戶都不理解?按消防要求進行改造,有這么難嗎?你們作為經營單位,難道不應該為廣大經營戶提供遮陽防雨的基本環境嗎?你們這是典型的不作為。我們會保持關注,必要時向上級有關部門反映……

2021/9/24 11:57:48

你好!請等待我們調查核實后回復。(15:55)
我們正在協調相關部門,并擬定改造方案,請耐心等待,感謝關注。
王先生
c6079司機態度惡劣,不停車,
投訴產業:客運旅游 #487
留言內容
2021/9/19 7:59:06
9月19日上午7.30左右,于長江西路與葡萄路檢查路口旁,招手示意c6079公共汽車要上車,該車輛司機看到乘客直接超其它公車離開,并未停車載客。待乘客說拒載要舉報了,司機距乘50米開外停車在乘客上車之后,叫囂著跟乘客說你去舉報啊,我已經停車等你了你去舉報啊。我停車等你了你還怎么舉報。上車之后司機一直和乘客在交流說乘客舉報的。一直在聊天。

2021/9/19 8:15:30

您好!您反映的農公班線非我公司經營管理,為能得到及時有效的處理,建議您向該單位董經理反映,聯系電話:13705236881。
王振權
15:45發車,旅客上車正常,到15:51不走。
投訴產業:客運旅游 #482
留言內容
2021/9/16 16:06:01
到點不發車,過5分鐘還不見駕駛員。,我下車問檢票員怎不發車。檢票員說到點跟駕駛員交接完成。讓找駕駛員,我從撿票出來看到駕駛員上車。原來在邊上和另外一個人駕駛員吹牛逼!結果15:52發車走。因為我到南京南站轉地鐵去機場,趕時間。

2021/9/16 16:29:16

您好!您乘坐的班車由南京長客公司承運,已經您反映的情況通報車屬公司,要求對駕駛員加強管理,規范從業人員行為,工作人員電話向您表示歉意,感謝得到您的理解,歡迎您繼續乘坐我們的班車。
康陽
經停服務臺時間太長
投訴產業:客運旅游 #481
留言內容
2021/9/15 12:56:48
15日 11點開往南京南站hk8203,經停洪澤服務臺,停了將近半小時???需要吃飯可以理解,十幾分鐘還不夠嗎?總不是出去睡覺了吧

2021/9/16 9:35:17

您好!我們將您反映的情況通報給南京長客公司,待調查后回復。(13:46)
您好!經與車輛單位聯系核實,該車9:00從南京發車來淮安,12:00從淮安發車返回南京。至洪澤服務區時,運行時間近4小時。按照安全管理規定班車運行4小時必須停車休息20分鐘。該班車在洪澤服務區停車超20分鐘,不到半小時。車輛單位已與您電話聯系解釋相關規定,得到您的諒解。
明白人
消防和防雨,
投訴產業:其他 #478
留言內容
2021/9/12 15:24:30
按照消防的需要,將六七區的防雨頂開防煙切口,這是上面的要求,無可厚非。但一開了之,就是你們的問題了。你們應結合消防和市場,做到既符合消防的要求,又能保證防雨和整潔的經營環境,給廣大經營者安全、舒實、衛生的經營環境。我們在現在的環境下,苦不堪言,雨天一地水,顧客根本不好光顧,晴天太陽直射,衣服都被灑褪色。就讓你們看?這讓我們怎么能很好的經營?這是我們的一定要求。盡快與有關部門協調,解決這一問題!要不然,我們將向市里直至省里相關部門反映你們的慢作為和不作為……

2021/9/13 11:44:38

您好!請待我們調查后回復。(9月12日16:00)
根據相關部門的要求,對六七區防雨棚頂部開防煙切口。我們與相關部門正在協調,在符合要求的情況下,擬對部分區域的頂部切口進行改造。謝謝您的關注。
唐雪嬌
車上丟東西
投訴產業:客運旅游 #477
留言內容
2021/9/5 20:39:24
你好,坐漣水到淮安的公交車上東西落車上了,怎么聯系找下

2021/9/6 8:39:54

您好!您所失之物我們正在幫助尋找,請等待我們的回復。(9月5日21:53)
經尋找,已找到您丟失的物品,工作人員已與您商定取物方法,歡迎您再次乘坐我們的班車。
呂女士
攔公交車卻不停
投訴產業:其他 #471
留言內容
2021/9/4 17:49:13
南陳集開往淮陰的203路公交車,每次招手都不會停下,明明車上沒坐滿,都不停,連續很多輛,出行非常非常的不方便,公交車并沒有到下班時間就不帶客,連續多輛,需要趕緊整頓一下,極其不方便。

2021/9/4 18:13:26

您好!您反映的農公班線非我公司經營管理,為能得到及時有效的處理,建議您向該單位董經理反映,聯系電話:13705236881。
淮安客運總站門口工作人員態度惡劣
投訴產業:客運旅游 #470
留言內容
2021/9/2 17:39:35
態度蠻橫、惡略,置之不理,傲慢

2021/9/3 9:24:10

您好!請等待我們調查后回復。(9月2日17:52)
工作人員多次與您聯系,欲了解具體情況,但您電話一直未能接聽,歡迎您在網站繼續留言或與我公司服務質量監督電話0517-83902880聯系反映。.
顧超
根據淮安市政府發布離淮不需要48小時核算證明
投訴產業:客運旅游 #466
留言內容
2021/9/1 9:50:11
我是根據市政府發布的公告離淮不需要持有48小時核算證明,但是今天到淮安汽車南站時候,有些人自稱得到通知必須持有48小時核算證明,我說市政府發布的公告難道在你們這兒跟放屁一樣嗎?行程碼帶*并不是說去過這個地方,耽誤了我出去的時間和浪費了我的金錢就是這些人隨便一句話的事!

2021/9/1 11:34:32

您好!目前旅客持有健康碼為綠碼、行程卡不帶*號可不持有核酸檢測證明進站乘車。如健康碼為黃碼實施勸返,紅碼實施隔離管控;如行程卡帶*號人員需要出具48小時內核酸檢測陰性證明,其原因為班車到達對方城市高速卡口時,行程卡帶有*號旅客未能提供48小時內核酸檢測陰性證明,全車實行勸返,工作人員電話向您解釋相關情況,感謝您的理解,歡迎您繼續關注我們的工作。
車位亂坐,行駛時未系安全帶
投訴產業:客運旅游 #465
留言內容
2021/8/30 16:09:06
車牌號為蘇hph409,15:35從馬壩開往南京南站,上車時車位亂坐找不到自己位置,過程中駕駛員未提醒乘客系好安全帶,有許多人未系好安全帶,為乘客帶來不好的影響,過程中如發生緊急情況乘客傷亡無法避免,情節惡劣希望嚴肅處理

2021/8/30 17:58:53

您好!您乘坐的班次為洪澤至南京南站,非我公司經營管理,為能得到及時有效的處理,建議您向該單位吳經理反映,聯系電話:18912050888。
徐玉妍
公交車經過站點故意不停車
投訴產業:客運旅游 #460
留言內容
2021/8/24 21:39:01
8.24日 晚7點左右,我于淮洪公交必經公交車站臺,看到一輛淮洪公交,明顯性招手示意(我怕錯過,很用力揮手),但公交車在人未滿的情況下,直接行駛過去。后我得知這是疫情期間的最后一班,但我當時不知道,以為最后一班在正常期間的晚7:30,因此我在那等到八點,仍未見車。當日由于工作需要,現此公交車耽誤我工作,浪費了我的時間和精力,要求投訴,給予懲罰,同時需要得到回復!當日我一天沒有吃飯,現在非常生氣。不給予合理答復及事后措施,有投訴交管局意向!(要求處理該司機!

2021/8/25 17:39:11

您好!給您出行帶來不便深表歉意,請等待我們調查后回復。(8月24日21:52)
您好!目前淮安汽車總站至洪澤的末班車為18:30,晚班19:30、20:30暫時停開;工作人員與您取得聯系,得知您約19:15在前進路公交站臺等車,經調閱車載監控,當日發往洪澤的末班車18:48途經前進路公交站臺,此時站臺無乘客候車,如您仍有疑問,歡迎您向我公司服務監督電話反映,電話:0517-83902880。
出租車司機惡意別車,按喇叭
投訴產業:其他 #458
留言內容
2021/8/24 21:26:09
蘇hz0249,惡意別車,按喇叭

2021/8/25 14:42:37

您好!請等待我們調查后回復。(8月24日21:31)
經查,您反映的情況基本屬實。蘇HZ0249出租車行駛至北京路與軍營西路交叉口時,您駕駛摩托車在前方行駛,當班駕駛員認為阻礙其行駛路線,便多次鳴喇叭進行催促,未能規范駕駛行為,出租公司現對駕駛員進行批評教育,停運學習道路交通安全法規,安全例會中作書面檢查的處理。工作人員電話向您表示歉意,感謝您對我們處理的認可,歡迎您繼續監督我們的工作。
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今世緣景區月票限制人數
投訴產業:客運旅游 #456
留言內容
2021/8/24 8:59:06
投訴內容 今世緣員工購買月票一直限制購買人數,成為某些人搞特權的工具,隨著暑 后需坐直通車人數的增加,矛盾已經不斷升級,越來越多的人在抱怨,請相關領導關注此事。

2021/8/24 10:25:21

您好!今世緣通勤月票車每月乘坐人數正常在40人左右,本月初45座月票車擬調整車輛時,貴公司出于疫情防控考慮,提出暫時不更換車輛,故只能按45座發售,希望能得到您的理解。疫情過后,月票車還將按照申購人數實時調整相應座位數的車輛,盡量滿足員工上、下班出行。
周澤天
司機態度惡劣,不能正常與乘客溝通
投訴產業:客運旅游 #449
留言內容
2021/8/1 18:58:35
2021年八月一日,下午18.45經過周集村一站淮漣專線投,車上沒有標明去往新城,在上車時被告知這趟淮漣專線開往新城方向,也并為及時告知開往新城,導致我已掃碼付錢,司機態度惡劣驅趕我下車,車牌為蘇hn8386,希望得到司機得到處理

2021/8/3 10:03:43

您好!給您出行帶來不便深表歉意,請等待我們調查后回復。(8月1日21:08)
經調閱監控,當班駕駛員未與您發生爭執,淮漣專線運行新城線的車輛,在車前玻璃右側放置線路標牌,您上車時駕駛員以為您已看清線路標牌,故未做提醒,已責成淮漣專線要求駕駛員在旅客上車時先告知,避免誤投幣情況發生,淮漣專線擬將票款退還,但工作人員多次與您電話聯系,一直處于關機狀態,請看到回復后與淮漣專線徐經理聯系,電話:13915133988,給您出行帶來不便深表歉意,歡迎您繼續監督我們的工作。
侯女士
中途換車中途載客售票員不專業疫情期間有人上車售賣
投訴產業:客運旅游 #448
留言內容
2021/7/29 19:29:50
首先買票的時候,要兩張成人票,售票員看了小孩車身份證說兒童,只要買半票,現在普通人都知道1.5以上成人票,為什么售票員不知道?到上車的時候再說不給上車?檢票員在干什么?那么高小孩看不見?司機態度極度惡劣,老人剛剛上車就啟動了?萬一摔了請問應該是誰的責任?小孩子提那么大個行李箱,請您幫忙,你可以不幫,罵小孩煩是什么意思?再然后中途換車,說車要保養,那么早干嘛去了?半路保養?萬一換車途中老人孩子走丟了誰負責,一個小孩一個老人,不識字,也沒錢的。換車后中途拉了好多人,都是上車買票那種,為什么那些人沒有

2021/8/1 9:22:50

您好!請等待我們調查后回復。(7月29日20:30)
您好!經調查:當班售票員賣給您1張成人票和童票,符合“6-14 周歲或者身高為 1.2-1.5 米的兒童乘車執行客票半價優待”的規定(您的孩子13周歲),該班車的乘務員未執行上述規定,多收您40元;該車出站后與其它鄉鎮至常州班次進行并線運營。事后工作人員與您取得聯系,給您帶來不便,深表歉意,現將40元退還,感謝得到您的諒解,今后工作中我們將繼續加強乘務員的管理,歡迎您繼續監督我們的工作。
錢先生
檢票停車臺
投訴產業:其他 #446
留言內容
2021/7/22 18:57:33
建議把停車臺讓出來,給一些還有十分鐘20分的車輛使用。有的停在那睡覺,有的停在那組客,是領導不管還是車站要倒閉了 還是有關系?倒閉了也要把工作做好。看效果

2021/7/22 19:51:45

您好!工作人員與您電話聯系,擬了解具體信息,但您所留電話為空號,您可致電我公司服務質量監督熱線反映,電話:0517-83902880。
司機素質低,態度非常囂張
投訴產業:客運旅游 #442
留言內容
2021/7/16 18:20:54
2021年7月16日下午5:55分左右,在健康路和銀川路交叉口蘇h51051車路口不打轉向燈強行實線變道,司機態度非常惡劣,還出口罵人,囂張的很,

2021/7/17 10:59:28

您好!請等待我們調查后回復。(7月16日 21:56)
經查,王永清駕駛該車沿健康東路西行,在八二醫院門前從右道變向中間道時未打轉向燈,在虛線接近實線處完成變道;過健康路與銀川路交叉口后繼續向西,至左拐淮海路等紅燈時,您駕駛小車在其右側喊話“你變道不打轉向燈啊”,隔著車門駕駛人未聽清,便打開前門與您短暫爭論轉向燈話題。鑒于其臨時變道未打轉向燈屬實,存在安全隱患,對您善意提醒又未能認識錯誤且與您辯論,單位將對其批評教育及考核扣分,并進行專題教育,在此向您表示歉意,希望能得到您的諒解!
胡某
淮汽集團大巴車雨天快速開車濺路人一身水,下車還威脅路人,揚言打人。
投訴產業:客運旅游 #437
留言內容
2021/7/15 8:50:45
2021年7月15日上午八點十分左右,本人經翔宇大道由南向北在非機動車車道上行駛。行至萬達,突然后方一輛牌照50912的海格大巴車極速通過,濺我一身水,左邊身體全部濕透,在紅綠燈處提醒司機,司機下車罵罵咧咧,還要打人。我只能立刻逃離。車身是藍紫色的,印有淮汽集團的字,上面往返牌為 淮安-建湖。請貴公司提醒司機小心駕駛,慢速駕駛。

2021/7/16 10:22:14

您好!請等待我們調查后回復。(7月15日9:33)
經調查,您反映的情況屬實。該車路過積水路段時未能減速行駛,濺起的水花打濕您衣服,當車輛在紅綠燈停車時,駕駛員因為誤會與您有所爭執,工作人員電話向您表示歉意,并對當班駕駛員進行了批評教育,要求在今后行車中文明駕駛,歡迎您繼續監督我們的工作。
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