投訴臺 (本欄目負責接收、審查、追責處理、回復旅客(客戶)的意見、投訴等信息。)


我要投訴


武立輝
投訴建議
投訴產業:客運旅游 #382
留言內容
2021/6/7 12:29:26
6號售票口態度很惡劣,摔打乘客身份證,對乘客的詢問很不耐煩

2021/6/8 9:39:17

您好!請等待我們調查后回復。(6月7日12:36)
經調閱監控頻并詢問當班售票員,您于6月7日11:54分在北站6號售票窗口購買兩張蘇州車票,出票后,售票員將您的兩張身份證隨手扔進找零箱,當您詢問班次信息,當班售票員告知您票價108元,您又咨詢是否有保險,售票員又告知您沒有保險,您在掃碼付款后離開售票窗口。售票員在服務過程中確實語氣生硬,未能耐心回答問題,工作人員電話向您表示歉意,感謝得到您的諒解,汽車北站將按照管理制度對其月度考核處理,歡迎您繼續監督我們的工作。
哼唧唧
蘇hs3463
投訴產業:客運旅游 #381
留言內容
2021/6/6 20:17:40
6月6號晚上8點左右,在枚皋路與寧連路交叉口惡意按喇叭(周圍沒有任何車輛,行人),把小孩嚇哭,后打方向燈想找司機理論,但是司機沒有停車,還遭到司機指手辱罵,希望淮氣領導能給個說法,本人可以隨時跟司機對質

2021/6/9 12:18:33

您好!請等待我們調查后回復。(6月7日12:30)
經調閱車載監控,該車19:53途經枚皋路與智慧園路口時,您駕駛私家車從智慧園路左轉上枚皋路,駕駛員鳴笛警示,您誤認為駕駛員是惡意按喇叭,擬停車與駕駛員理論,駕駛員并未停車,向您擺手,其實駕駛員向您擺手是表達沒有事情的意思,讓您誤解指手辱罵。工作人員多次與您電話聯系,擬向您解釋原因,但您均未接聽,如您有異議,可與承運公司楊先生聯系,電話:85902919。
趙麗云
投訴駕駛員,淮安到高溝
投訴產業:客運旅游 #379
留言內容
2021/6/4 14:12:07
投訴駕駛員!淮安到高溝,早上開車時間:08:20       車次he5337. 沒有到達目的地就讓我下車,害的我不好跟車,打車

2021/6/5 9:15:42

您好!您乘坐的班次非我公司承運,為能得到及時有效的處理,建議您向淮安交通服務熱線0517-96196及淮安市交通執法支隊0517-83338211投訴。
仲浩
中途載客,導致延誤高鐵,違反疫情防控措施,有潛在的風險
投訴產業:客運旅游 #376
留言內容
2021/6/1 11:00:08
我于2021年5月30日從沭陽汽車東站購買了一張從沭陽東到淮安高鐵站的汽車票,承運人為淮安汽運,車次號為ha8002,開車時間為8:30. 在行駛途中,駕駛員至少有兩次中途載客,于當日10點52分到達淮安高鐵站。而本人的高鐵發車時間為10點53分, 不得不改簽,造成本人經濟損失。更為重要的是,最近國內疫情加劇,對于中途上車的人根本沒有進行檢驗健康碼和體溫監測,司機可能涉及違反疫情防控的措施,也對已上車乘客的安全有重大的隱患。要求貴公司予以嚴肅處理,并進行整改。如發現涉及疫情防

2021/6/1 11:11:28

您好!您乘坐的班次由沭陽通達公司承運,為能得到及時有效的處理,建議您向該班次承運單位胡科長反映,聯系電話:13812418229,我們也將您反映的情況通報至承運單位,歡迎您繼續監督我們的工作。
耽誤行程安排
投訴產業:客運旅游 #373
留言內容
2021/5/22 12:28:27
今天早上8點10分 去無錫的車 在淮安市內帶人 整整轉了一個小時  才上高速   4小時車程 變五小時 耽誤行程安排  公營普快 就無限制?? 投訴就沒有用?

2021/5/24 11:39:12

您好!感謝您提供的信息,我們待調查后回復。(5月22日12:28)


經調閱車載監控,該車08:15從淮安南站發車,08:43進入淮安東站配載,08:54配載完成后駛離,09:06從京滬高速淮安東道口駛入高速, 12:44到達無錫客運站,全程用時4小時34分,比規定運時4小時10分鐘超出20分鐘,針對晚點20分鐘,公司將按規定對經營者進行經濟處罰,工作人員電話與您通報處理情況,感謝您對我們處理的認可,歡迎您繼續監督我們的工作。
客運班車還需要帶口罩?
投訴產業:客運旅游 #372
留言內容
2021/5/16 16:14:07
淮汽集團對客車司機還有檢查和督促乘客佩戴口罩的要求?2021.5.16 13:50 淮安南站到南京葛塘的班次,對于乘客不帶口罩無任何反應。若是淮汽公司無此項要求,那就不投訴。淮汽?? !!

2021/5/17 9:44:45

您好!您反映的情況請等待我們調查后回復。16號17:01
你好,經我公司查詢監控及與您電話聯系了解情況,該班車駕駛員在行車途中對未戴口罩的乘客沒有進行提醒和勸阻。此事反映出駕駛員在疫情防控的工作細節上存在放松心理。我公司將對該駕駛員進行批評教育,并在全公司進行相關規定的培訓,提升工作人員的服務意識和責任心。謝謝您對我公司工作的關心和支持。
劉軒
改簽
投訴產業:其他 #370
留言內容
2021/5/16 12:02:03
行程有變,我忘了改簽了,沒有辦法退票改簽了嗎

2021/5/16 12:13:19

您好!工作人員電話與您聯系并幫助處理退換票事宜,歡迎您繼續乘坐我們的班車。
陳曹健
望及時處理
投訴產業:客運旅游 #367
留言內容
2021/5/10 11:02:40
我是從淮安東站上的車,司機一路上走走停停服務區接人,是否能及時處理這種問題車牌he2106

2021/5/11 10:38:24

您好!您反映的情況請等待我們調查后回復。(5月10日11:13)
經調查:該班次為承包普客,在確保行車安全的情況下,可沿途上下客,但只限即停即走,不得耽誤其他旅客時間;另經查閱該車運行軌跡,班車出站后確實帶2名旅客,11:47到達泰州停車休息22分鐘(連續駕駛機動車達到四小時的,應當停車休息,休息時間不得少于二十分鐘),12:40到達姜堰汽車站,超出規定運時10分鐘。工作人員與您取得聯系,向您解釋該班次運行情況,感謝您的理解,希望您繼續監督我們的工作。
張麗
來返站臺不一樣
投訴產業:客運旅游 #365
留言內容
2021/5/8 16:12:06
淮漣公交為什么從淮安出發清隆家園有站臺,從漣水出發,為什么就沒有清隆家園站?搞得現在人很不方便!!!開元名都離翰香美地那么遠,從漣水中間為什么要取消清隆家園站?現在到翰香美地下車還得走到清隆家園!關鍵從淮安回漣水就有,漣水到淮安就沒有!!!

2021/5/8 17:41:08

您好!淮漣專線從漣水返回時可在清隆家園站點下客,工作人員已電話告知,歡迎您乘坐!
毛聰
司機違規帶客
投訴產業:客運旅游 #361
留言內容
2021/5/6 15:15:44
司機走走停停 一會到這帶客一會到那帶客 站內買票還這樣 不如坐黑車 耽誤時間  2021.5.6 車次ht56022

2021/5/6 16:45:04

您好!您乘坐的班次由宜興市公路客運有限公司承運,車號為蘇BJ0352,為能得到及時有效的處理,建議您向該班次承運單位陸主任反映,聯系電話:13961561548,我們也將您反映的情況通報至承運單位,歡迎您繼續監督我們的工作。
趙女士
大巴車未到車站要求乘客下車
投訴產業:客運旅游 #358
留言內容
2021/5/5 14:29:40
車牌號蘇hw7297,于5月5號8:20分始發盱眙至無錫的車輛,在無錫車站附近讓車內乘客下車,車輛上所有乘客均停留在機動車道步行,違反交通安全法。

2021/5/5 15:34:37

您好!您乘坐的班次由盱眙客總公司承運,已將您反映的情況通報至承運單位,請等待調查后回復。
經承運公司了解,今天無錫客運站進站車流較大,未給加班車輛進站下客,駕駛員在站外讓乘客下車,承運公司將對駕駛員在安全會中批評教育,工作人員電話向您表示歉意,感謝您的理解,歡迎您繼續監督我們的工作。
陸毅
淮漣公交收費不一致
投訴產業:其他 #357
留言內容
2021/5/4 8:48:44
想問下淮漣公交為何站內買票是6元,沿途站點乘車是7元?一樣的路程為何價格不同?

2021/5/4 11:38:10

您好!目前淮漣專線站內票價6元,途中上客7元符合規定限價范圍,車站票價也將適時調整。
000
延誤三小時,中涂違規帶客
投訴產業:客運旅游 #355
留言內容
2021/5/1 18:15:50
車次he1198,客車中涂發生故障維修三小時,客車司機應當在發車前對客車進行檢查,平時應當進行維護、保養。這是客車司機應盡的責任,而該車司機卻沒有盡到應盡的責任,才導致了故障的發生,致使全車乘客等待近3小時,侵犯了乘客們的合法權利,該車駕駛員對該侵權行為具有過錯,并且與該侵權行為具有因果關系。我國《民法典》規定“承運人有按照客票載明的時間和班次運輸旅客的義務”。因此該司機的行為已構成合同違約。并且由于其未按時檢修車輛導致車輛發生故障,并未為旅客提供一個良好的乘車環境。該行為違反了《中華人民共和國

2021/5/1 18:19:45

您好!您乘坐的班次由鹽阜集團阜寧公司承運,車號為蘇J08842,為能得到及時有效的處理,建議您向該班次承運單位朱科長反映,聯系電話:13914657868,我們也將您反映的情況通報至承運單位,歡迎您繼續監督我們的工作。
王莉莉
司機不提醒乘客系安全帶發生意外
投訴產業:客運旅游 #348
留言內容
2021/4/30 18:37:56
今天乘坐你公司蘇h50889客車,出現意外,因為司機沒有提醒我們系安全帶,急剎車,大人和小孩差點飛出窗外

2021/5/3 11:46:55

您好!您反映的情況請等待我們調查后回復。(5月1日18:19)
經調閱監控視頻并了解當班駕駛員,班車從馬廠返回淮安途中,因前方突然有電瓶車駛入,駕駛員緊急踩剎車避讓,您此時正離開座位站在過道中間,以至于您在車廂內摔倒,當班車到達總站后,經駐站警務室民警調解,賠償您200元自行檢查身體。發班前駕駛員未提醒旅客系好安全帶,公司將予以經濟處罰200元,并以此為典型在安全會教育其他駕駛人員,我們也建議旅客在行駛途中不要離開座位,避免發生此類情況。
章峰
惡意收費
投訴產業:客運旅游 #337
留言內容
2021/4/30 11:02:33
蘇h?z1681,在東站惡意接客,不打表隨意收費

2021/4/30 11:07:59

您好!經查,您乘坐的出租車非我公司管理,建議您向淮安交通服務熱線0517-96196反映。
顧萬青
淮漣專線司機態度惡劣
投訴產業:客運旅游 #334
留言內容
2021/4/24 18:15:45
4.24 17:55在淮安水渡口乘坐淮漣專線至漣水方向,我在公交車站點最前面候車,當時由于多輛公交車進站,當時發現專線時已經要出發,上車時司機態度很不好,質問我不能早點上車,人家6、70歲的人都上車了,態度很強硬,造成不良的乘車體驗,要求給一個說法!

2021/4/26 10:29:05

您好!您反映的情況請等待我們調查后回復。(4月24日21:07)
您好!您反映的情況屬實,工作人員電話向您表示歉意,感謝得到您的諒解,淮漣專線公司將按照管理規定對當班駕駛員予以月度考核處理,并在安全例會中做書面檢查,歡迎您繼續監督我們的工作。
方永海
′1淮洪快車不進站
投訴產業:客運旅游 #330
留言內容
2021/4/21 18:12:59
淮安車站打索16點20車不進站

2021/4/22 14:46:39

您好!您反映的情況請等待我們調查后回復。(4月22日1:55)
您好!因洪澤南站修路,車輛無法通行,未能到達終點站,給您出行帶來不便深表歉意,工作人員已電話與您解釋,感謝您的理解,歡迎您繼續監督我們的工作。
梁海濤
無標題
投訴產業:客運旅游 #329
留言內容
2021/4/19 10:23:07
您好,您反映的情況,我們已經轉公司領導信箱。
金璐
長途車半路壞了,延誤3個小時
投訴產業:客運旅游 #325
留言內容
2021/4/16 12:29:34
長途車半路壞了延誤3個小時,給我們造成損失,現要求客運公司給予損失賠償

2021/4/18 10:12:54

您好!給您出行帶來不便深表歉意,請等待我們調查后回復。(4月16日12:30)
您好!經調查,您乘坐的揚州班車因機械突發故障,確實耽誤您的出行時間,工作人員與您電話聯系,向您表示歉意并給予相應的補償,感謝得到您的諒解!
不尊老愛幼
投訴產業:客運旅游 #324
留言內容
2021/4/11 16:08:25
淮漣專線4.11下午4.07到的清隆家園的司機,服務態度不好,因為旁邊有中年婦女17873坐在地上,讓一個六七歲的小孩讓座。就很無語

2021/4/12 10:04:39

您好!工作人員與您電話聯系,得知您攜帶您弟弟乘坐淮漣專線,購買一張成人票,當途中上車旅客沒有座位后,駕駛員喊話未購票兒童請讓座,讓您有所誤會。雖然《江蘇省汽車運價規則》規定“一張全價客票的旅客,可免費攜帶一名1.2米以下兒童乘車,不供給座位,攜童超過一人或要求供給座位時,須購買兒童票”,但駕駛員在處理此事時方式欠妥,未能有效解決問題,給您出行帶來不便深表歉意,我們將細化服務流程,為廣大乘客提供滿意的出行服務,歡迎您繼續監督我們的工作。
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